Este proyecto consistió en el rediseño de una plataforma de ecommerce B2B, PromoShop, especializada en la venta de promocionales con diseños preestablecidos de la marca LTH.
Como diseñadora UX/UI, lideré el proceso de investigación de descubrimiento para identificar puntos críticos en el flujo actual, desarrollé wireframes orientados a simplificar la gestión de pedidos, diseñé interfaces de alta fidelidad con énfasis en la cohesión visual de la marca, y realicé pruebas de usabilidad. Un desafío fundamental fue que, al inicio del proyecto, no existía un diagnóstico claro sobre las causas del bajo rendimiento comercial, lo que hizo crucial la fase de investigación y análisis.
Objetivos de la investigación
El objetivo principal era optimizar la experiencia de usuario para incrementar las ventas, enfocándose en dos pilares: una navegación más intuitiva para vendedores autorizados de la marca (quienes son los únicos con acceso a la plataforma) y una renovación estética alineada con la identidad corporativa de LTH.
Métodos
El proceso de investigación se basó en un enfoque híbrido ante la limitante de no contar con acceso directo a usuarios finales. Para compensar esta restricción, desarrollé una metodología que combinó:
Auditoría heurística aplicando principios de usabilidad, detectando inconsistencias en flujos críticos (como el proceso de reordenamiento de promocionales) y errores de affordance visual en CTAs clave.
Sesiones de inmersión con el cliente para reconstruir el customer journey map desde su perspectiva operativa, priorizando problemáticas recurrentes reportadas por vendedores como: falta de tráfico, dificultad para comparar kits promocionales, y falta de claridad sobre especificaciones de productos.
Análisis de métricas históricas de la plataforma (tasa de abandono en checkout, patrones de navegación en catálogo) cruzado con datos cualitativos de soporte técnico.
Benchmarking de plataformas en sectores complementarios (insumos industriales, ventas a mayoreo, e-commerce en general) identificando patrones exitosos de organización de catálogos masivos.
Hallazgos clave:
42% de los usuarios intentaban personalizar productos en pasos donde no era técnicamente posible (requería ajustes en arquitectura de información)
El filtrado por tipo de cliente (nuevo vs. recurrente) mostraba un 78% de uso erróneo según logs de interacción
Se identificaron 12 puntos de fricción estética que afectaban la percepción de profesionalismo corporativo
Hallazgos clave
Arquitectura desalineada: El 60% del espacio en pantalla priorizaba elementos decorativos sobre funcionalidades clave, requiriendo una redistribución que optimizara la exposición de productos rezagados en secciones estratégicas del journey.
Falta de autoservicio en ciclo de compra: El análisis de métricas reveló que el 45% de los contactos a soporte correspondían a consultas sobre especificaciones técnicas, indicando la necesidad de incluir fichas técnicas interactivas con comparación en línea para reducir fricciones operativas.
Oportunidad en programas de fidelización: Las sesiones con el cliente identificaron que la minoría de los vendedores utilizaban el sistema de puntos existente, lo que llevó a rediseñar la jerarquía visual para destacar beneficios de recompensas en contextos de decisión crítica.
Demanda de capital social no explotada: El benchmarking reveló que plataformas similares incrementaban sus ventas al implementar secciones de "casos de éxito" con métricas concretas de otros vendedores, inspirando confianza y proporcionando modelos replicables.
Pérdida de oportunidades cross-selling: La reconstrucción del customer journey mostró que integrar sugerencias de kits promocionales basados en temporadas comerciales podría reducir el tiempo de configuración de pedidos.
Proceso de creación
Basado en los hallazgos de la investigación, creé un flujo simplificado de 4 pasos para realizar un pedido. La navegación se rediseñó para que los usuarios pudieran completar el proceso de compra en pasos claros y directos: selección de productos, preferencias y cantidad. resumen de compra, pago y confirmación con detalles de entrega.
Después de varias pruebas con los wireframes iniciales, ajusté el flujo para incluir un módulo interactivo para personalizar los promocionales de acuerdo a lo que se tenía en stock, además de incluir la cantidad de puntos que se generarían dependiendo la cantidad a comprar.
Diseño de prototipo
El diseño visual siguió una línea moderna y minimalista, utilizando colores vibrantes que reflejan la identidad de la marca, en conjunto con degradados. priorizando jerarquía visual y legibilidad. Se eligió una tipografía sans-serif para asegurar claridad en todos los dispositivos.
Componentes clave:
Los botones de acción fueron rediseñados para ser más prominentes, asegurando una clara jerarquía visual. Además, se introdujeron iconos intuitivos para las secciones de Mi perfil, Carrito de compra, puntos, etc.
Test de usabilidad
Este prototipo fue usado en pruebas de usabilidad con 3 usuarios, quienes nos proporcionaron feedback sobre la facilidad de uso y rapidez del proceso.
Resultados del testeo:
Los usuarios reportaron una mejora significativa en la comprensión del flujo y sugerencias de compra, y se redujo el tiempo promedio para completar un pedido. También se mencionó el aumento de confianza en la plataforma gracias a una consistencia visual.
Resultados y aprendizajes
Tras la implementación del rediseño, se logró atender todas las áreas de oportunidad que resultaron tras la investigación, además del surgimiento de ideas creativas para movilizar productos rezagados, gracias a los paquetes o sugerencias de compra por temporalidad, Outlet y el mayor protagonismo a la generación de puntos dentro de la plataforma.
Aprendí la importancia de iterar rápidamente con los usuarios durante las primeras etapas de diseño y cómo pequeñas mejoras en la navegación pueden tener un impacto significativo en la experiencia general.
ES 
EN