Este proyecto fue un rediseño colaborativo del sitio web para La Paranera, un hotel boutique enclavado en la naturaleza de Comala, Colima. Trabajamos en dos iteraciones con el objetivo de reflejar su identidad visual, destacar su oferta de hospedaje y mejorar la experiencia de navegación.
Mi rol como diseñadora UI incluyó la creación del site map, diseño de interfaces y montaje del sitio, en conjunto con un equipo complementario en UX y UX writing.
Objetivos de la investigación
El propósito de la investigación fue identificar las principales fricciones tanto para los usuarios como para el equipo del hotel al momento de realizar una reserva, especialmente por el uso de una plataforma externa que puede generar confusión y limita la exploración de detalles sobre cada habitación.
Métodos
Se analizaron los hábitos de los usuarios —principalmente extranjeros— al momento de reservar, y se evaluaron las limitantes y posibilidades de la plataforma externa (Cloudbeds). Además, se estudió la experiencia necesaria para tomar decisiones informadas antes de salir del sitio.
Hallazgos clave
Descubrimos que uno de los principales puntos de fricción era la transición entre el sitio y la plataforma de reservas, ya que había poca coherencia visual y funcional. También se identificó la falta de señalética clara que ayudara al usuario a diferenciar e identificar fácilmente entre habitaciones.
Proceso de creación
Con base en los hallazgos, se diseñó una experiencia visual que facilitara la comparación entre habitaciones, utilizando íconos, máscaras representativas, imágenes y descripciones detalladas. También se reforzó la identidad de marca y se dio visibilidad a amenidades clave como el spa, Cuaxiote y lugares turísticos cercanos.
En una segunda iteración, se integró una nueva locación —Casa Paranera—, priorizando la diferenciación visual y la coherencia entre ambas sedes.
Diseño de prototipo
El diseño visual siguió una línea moderna y acogedora, inspirada en los elementos simbólicos del hotel, como las máscaras y materiales artesanales.
Se incorporaron íconos para representar servicios y locaciones, y se añadieron componentes sticky en secciones clave, como las habitaciones, para mantener visibles datos como sede, número de huéspedes y nombre de la habitación.
El uso de fotografía real del lugar y su gente ayudó a transmitir cercanía, naturaleza y cultura.
Resultados y aprendizajes
El rediseño mejoró significativamente la claridad en la navegación y la comprensión del proceso de reserva, reduciendo la fricción al pasar a la plataforma externa. La integración visual entre ambas locaciones también ayudó a reforzar la identidad del hotel.
A nivel personal, este proyecto me permitió profundizar en la adaptación visual de marcas con fuerte carga simbólica y colaborar en armonía con un equipo multidisciplinario.
Próximos pasos
El siguiente paso será evaluar el comportamiento de los usuarios con la nueva estructura del sitio y su interacción con la plataforma de reservas.
También se contempla integrar mejoras conforme se evalúe el comportamiento en la experiencia móvil y acerca de la biblioteca de flora y la guía turística.
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